Reisen · 25. Mai 2022

Rechte im Urlaub

25. Mai 2022

Nicole Giraud

Wenn der Urlaub nicht hält, was er verspricht.

Schmutziger Pool, Baulärm oder schlechtes Essen: Wenn der Urlaub nicht das einhält, was via Katalog oder Onlineportal versprochen wurde, können Reisende den Preis mindern oder sogar ihr Geld komplett zurückverlangen. Damit die Beschwerde allerdings ein Erfolg wird, sind einige Regeln zu beachten.

Schumacher und Partner ist eine national und international operierende Rechtsanwaltskanzlei mit sieben Standorten im gesamten Bundesgebiet und Kooperationspartnern im In- und Ausland. Hauptsitz der Sozietät ist Düsseldorf. Die Rechtsanwaltskanzlei Schumacher und Partner ist ein Legal-Tech-Experte im Bereich Reiserecht. Mit Hilfe von IT-Prozessen werden diese Fälle aufgegriffen und zügig behandelt. So lohnt sich eine rechtliche Durchsetzung von Reisepreisminderungsansprüchen auch bei geringeren Beträgen.

Besonders beim Pauschalurlaub müssen Reisende bereits vor Ort handeln, um Ansprüche zu sichern. Dringend empfehlenswert ist es, bei festgestellten Mängeln umgehend Reiseleitung, Reisebüro oder Reiseveranstalter zu kontaktieren, damit die Defekte möglichst schnell behoben werden können. Dies sollte schriftlich erfolgen, so ist es dokumentiert.

Beseitigung des Mangels verlangen

„Hierbei muss ausdrücklich verlangt werden, den Mangel zu beheben“, erläutert Volker Henn-Anschütz, Rechtsanwalt. Vorteilhaft ist es, dazu eine Frist für den Veranstalter zu setzen. Eine Frist ist nur dann notwendig, wenn sofortige Abhilfe durch den Reiseveranstalter nicht erzielt werden kann. Beispielsweise ist es möglich, ohne Fristsetzung ein Taxi zum Flughafen zu nehmen, wenn durch eine Busverspätung der Flug verpasst werden würde.

Verstreicht die Frist und der Veranstalter hat die Mängel nach wie vor nicht beseitigt, können Reisende selbst tätig werden und verlangen, die dafür erforderlichen Kosten vom Reiseveranstalter ersetzt zu bekommen.

Kann der Mangel nicht behoben werden, muss der Reiseveranstalter eine gleichwertige Ersatzleistung anbieten. Außerdem muss er den Reisepreis herabsetzen, wenn die Ersatzleistung nicht mindestens gleichwertig ist.

Minderung verlangen

„Wichtig: Ansprüche müssen beim Reiseveranstalter geltend gemacht werden, nicht beim Reisebüro“, so Henn-Anschütz. Reisende sollten eine Reisepreisminderung fordern und möglichst genau die Reisemängel beschreiben. Hier gilt es, vorher Beweise zu sichern, die im Streitfall besonders hilfreich sein können: Fotos von den Mängeln, eine schriftliche Bestätigung der Airline bei Flugverspätung, die Anschrift(en) von Zeugen, die den Reisemangel bestätigen können, und ähnliches. Das Schreiben sollte per Einschreiben mit Rückschein an den Veranstalter verschickt werden.